ई-गवर्नेंस परियोजनाओं में उपयोगकर्ता-केन्द्रित डिजाइनों की तुलना में प्रौद्योगिकी और बैक-एंड एकीकरण के प्रति…

UPSC Civil Services (Main) Examination 2025, General Studies Paper II (GS 2), Question 7 — 10 marks, 150 words.

Syllabus line: Governance, transparency & e-governance — “Important aspects of governance, transparency and accountability, e-governance- applications, models, successes, limitations, and potential; citizens charters, transparency & accountability and institutional and other measures.”

GS Paper II 2025 · Q7

10 marks · 150 words Governance, transparency & e-governance X-Ray · Core #37

ई-गवर्नेंस परियोजनाओं में उपयोगकर्ता-केन्द्रित डिजाइनों की तुलना में प्रौद्योगिकी और बैक-एंड एकीकरण के प्रति अंतर्निहित पूर्वाग्रह है। परीक्षण कीजिए।

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e-governance projects have a built-in bias towards technology and back-end integration than user-centric designs. Examine.

उत्तर का दृष्टिकोण · निर्देश: “examine”

प्रश्न की माँग · आकलन कीजिए कि क्या भारत के ई-गवर्नेंस ने नागरिकों की सुगमता की तुलना में प्रौद्योगिकी और बैक-ऑफिस एकीकरण को वरीयता दी है; दोनों पक्षों के साक्ष्य और सुधार के उपाय भी दीजिए।

यह 2 बातें पूछता है — हर एक का उत्तर दें

परीक्षण कीजिए: इस बात के साक्ष्य कि ई-गवर्नेंस परियोजनाएँ नागरिकों की सुगमता की तुलना में प्रौद्योगिकी और बैक-एंड एकीकरण को वरीयता देती हैं
परीक्षण कीजिए: प्रति-दृष्टिकोण और वे उपाय जो ई-गवर्नेंस को उपयोगकर्ता-केन्द्रित बनाते हैं

शुरुआत · अप्रैल 2025 में उच्चतम न्यायालय ने कहा कि डिजिटल पहुँच का अधिकार अनुच्छेद 21 के अंतर्गत जीवन के अधिकार का भाग है। यह तब हुआ जब चेहरे पर आधारित e-KYC ने नेत्रहीनों और एसिड-हमले के उत्तरजीवियों को बाहर कर दिया।

इन बिंदुओं को कवर करें

आउटपुट मापदंड: सफलता सर्वरों, डिजिटल किए गए अभिलेखों और लेन-देनों की संख्या से आँकी जाती है, नागरिकों के बचे समय से नहीं।
बहिष्कारी डिजाइन: अंग्रेज़ी-प्रथम पोर्टल, एकाधिक लॉगिन और कल्याणकारी सेवाओं के वितरण में बायोमेट्रिक प्रमाणीकरण की विफलताएँ।
डिजिटल विभाजन: ग्रामीण निर्धन, महिलाएँ, बुज़ुर्ग और दिव्यांगजन मध्यस्थों पर निर्भर रहते हैं।
सुधार के बिना स्वचालन: कागज़ी कार्यप्रवाह जस के तस डिजिटल कर दिए गए।
प्रति-दृष्टिकोण: बैक-एंड एकीकरण से JAM-आधारित DBT, GSTN, डिजीलॉकर और UPI संभव हुए; उपयोगकर्ता-प्रथम उदाहरण हैं उमंग, पासपोर्ट सेवा, ई-संजीवनी और भाषिणी।
आगे की राह: डिजिटलीकरण से पहले प्रक्रिया की पुनर्अभियांत्रिकी (दूसरा ARC); यूके सर्विस स्टैंडर्ड का 'उपयोगकर्ताओं को समझें'; उच्चतम न्यायालय के सुगम्यता संबंधी निर्देश; CSC और शिकायत-निवारण तंत्र।

समापन · हर परियोजना को हार्डवेयर के बजाय नागरिक के अनुभव से परखने पर SDG लक्ष्य 16.6 के 'प्रभावी, उत्तरदायी और पारदर्शी संस्थान' बनते हैं।

मूल्य-वर्धन (सत्यापित)

अमर जैन बनाम भारत संघ (30 अप्रैल 2025, प्रज्ञा प्रसून के साथ तय): उच्चतम न्यायालय ने डिजिटल पहुँच के अधिकार को अनुच्छेद 21 के अंतर्गत जीवन और दैहिक स्वतंत्रता के अधिकार का अभिन्न भाग माना और सुगम्य डिजिटल KYC पर निर्देश जारी किए।Pragya Prasun v. Union of India (with Amar Jain v. Union of India), Supreme Court judgment of 30 April 2025 (Indian Kanoon copy) ↗“The right to digital access, therefore, emerges as an intrinsic component of the right to life and liberty, necessitating that the State proactively design and implement inclusive digital ecosystems”
यूके सरकार के सर्विस स्टैंडर्ड का पहला बिंदु 'उपयोगकर्ताओं और उनकी आवश्यकताओं को समझें' है।GOV.UK Service Manual: Service Standard ↗“The Service Standard helps teams to create and run great public services. 1. Understand users and their needs”
SDG लक्ष्य 16.6: सभी स्तरों पर प्रभावी, उत्तरदायी और पारदर्शी संस्थान।United Nations, Sustainable Development Goal 16: targets and indicators ↗“Target 16.6 Develop effective, accountable and transparent institutions at all levels”

Question: UPSC's CS (Main) 2025, GS Paper II — paper ↗. Approach: Minimalist IAS, checked 3 Oct 2026 (how we verify) — UPSC publishes no model answers. ·

आदर्श उत्तर· 285शब्द · Minimalist IAS

अप्रैल 2025 में उच्चतम न्यायालय ने कहा कि डिजिटल पहुँच का अधिकार अनुच्छेद 21 के अंतर्गत जीवन के अधिकार का भाग है। यह तब हुआ जब चेहरे पर आधारित e-KYC ने नेत्रहीनों और एसिड-हमले के उत्तरजीवियों को बाहर कर दिया। इससे पता चलता है कि ई-गवर्नेंस अक्सर बैक-ऑफिस से बाहर की ओर बनाया जाता है।

प्रौद्योगिकी के प्रति पूर्वाग्रह कहाँ दिखता है

आउटपुट मापदंड: सफलता सर्वरों और डिजिटल किए गए अभिलेखों से आँकी जाती है, नागरिकों के बचे समय से नहीं।
बहिष्कारी डिजाइन: अंग्रेज़ी-प्रथम पोर्टल, एकाधिक लॉगिन और कल्याणकारी सेवाओं के वितरण में बायोमेट्रिक प्रमाणीकरण की विफलताएँ इच्छित लाभार्थियों को बाहर कर देती हैं।
डिजिटल विभाजन: ग्रामीण निर्धन, बुज़ुर्ग और दिव्यांगजन मध्यस्थों का सहारा लेने को विवश होते हैं।
सुधार के बिना स्वचालन: कागज़ी कार्यप्रवाह बिना बदले डिजिटल कर दिए गए, इसलिए कतार ऑनलाइन चली गई।

प्रति-दृष्टिकोण: एकीकरण जो उपयोगकर्ताओं के काम आता है

सक्षमकर्ता के रूप में बैक-एंड: JAM-आधारित DBT, GSTN, डिजीलॉकर और UPI एकीकरण को नागरिकों की सुविधा में बदलते हैं।
उपयोगकर्ता-प्रथम उदाहरण: उमंग का एकल ऐप, पासपोर्ट सेवा का पुनर्डिजाइन, ई-संजीवनी और बहुभाषी भाषिणी।

दृष्टि	प्रौद्योगिकी-प्रथम	उपयोगकर्ता-केन्द्रित
मापदंड	डिजिटल की गई फ़ाइलें	बचा हुआ समय
पहुँच	केवल ऑनलाइन, बायोमेट्रिक	सहायता-युक्त, बहुभाषी
प्रक्रिया	पुराना कार्यप्रवाह स्वचालित	पहले पुनर्अभियांत्रिकी

आगे की राह

पहले पुनर्अभियांत्रिकी: प्रक्रियाओं को डिजिटल करने से पहले उनका पुनर्डिजाइन कीजिए, जैसा दूसरे ARC ने आग्रह किया था।
डिजाइन मानक: यूके सर्विस स्टैंडर्ड का पहला नियम 'उपयोगकर्ताओं और उनकी आवश्यकताओं को समझें' अपनाइए; न्यायालय के सुगम्यता संबंधी निर्देशों को लागू कीजिए।
सहायता-युक्त पहुँच: CSC को ऑफ़लाइन द्वार के रूप में बनाए रखिए और शिकायत-निवारण तंत्र जोड़िए।

पूर्वाग्रह वास्तविक है, अपरिहार्य नहीं: परियोजनाओं को हार्डवेयर के बजाय नागरिक के अनुभव से परखने पर SDG 16.6 के 'प्रभावी, उत्तरदायी और पारदर्शी संस्थान' बनते हैं।

Minimalist IAS द्वारा Shivam Singh (मेंटर, 7 वर्ष) के उत्तर-मानक के अनुसार तैयार · तथ्य आधिकारिक स्रोतों से जाँचे गए (हम कैसे जाँचते हैं) · अद्यतन 3 Oct 2026। UPSC आदर्श उत्तर प्रकाशित नहीं करता: अपनी संरचना और कवरेज की तुलना इससे करें, फिर अपना उत्तर लिखें।

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