पवन पिछले दस वर्षों से राज्य सरकार में अधिकारी के पद पर कार्यरत है। नियमित स्थानांतरण के अंतर्गत उसे दूसरे विभाग में तैनात किया गया। उसने अन्य पाँच साथियों के साथ एक नए कार्यालय में कार्यभार ग्रहण किया। कार्यालय का प्रमुख एक वरिष्ठ अधिकारी था जो अपने कार्यालय की कार्यप्रणाली में निपुण था। सामान्य पूछताछ के दौरान पवन को पता चला कि वरिष्ठ अधिकारी का खुद का पारिवारिक जीवन अशांत होने के साथ-साथ वह कठोर और असंवेदनशील छवि वाला है। शुरू में लगा कि सब ठीक चल रहा है। हालांकि, कुछ समय बाद ही पवन ने महसूस किया कि उसका वरिष्ठ अधिकारी आमतौर पर उसको अपमानित करता था और कभी-कभी अविवेकी था। बैठकों में पवन जो भी सुझाव देता था उन्हें सिरे से खारिज कर दिया जाता था और दूसरों की उपस्थिति में वरिष्ठ अधिकारी नाराजगी व्यक्त करता था। यह वरिष्ठ अधिकारी के कामकाज की शैली का तरीका बन गया जिसमें उसको गलत ढंग से दिखाया जाता, उसकी कमजोरियों को उजागर किया जाता और सार्वजनिक रूप से अपमानित किया जाता था। यह स्पष्ट हो गया कि यद्यपि ये काम से संबंधित कोई गंभीर समस्या/कमियाँ नहीं थीं, लेकिन वरिष्ठ अधिकारी हमेशा किसी न किसी बहाने से उसे डाँटता और उस पर चिल्लाता। पवन के लगातार उत्पीड़न और सार्वजनिक आलोचना के परिणामस्वरूप उसके आत्मविश्वास, आत्मसम्मान और समभाव को नुकसान पहुँचा। पवन ने महसूस किया कि वरिष्ठ अधिकारी के साथ उसके संबंध और अधिक विषाक्त होते जा रहे हैं तथा वह निरंतर तनावग्रस्त, चिंतित एवं दबाव महसूस करने लगा है। उसका मन नकारात्मकता से भरा हुआ था और उसे मानसिक यातना, पीड़ा और व्यथा को झेलना पड़ रहा था। आखिरकार, इसने उसके व्यक्तिगत और पारिवारिक जीवन को बुरी तरह प्रभावित किया। घर पर भी वह अब उल्लसित, प्रसन्न और संतुष्ट नहीं रहता था, बल्कि बिना किसी कारण के वह अपनी पत्नी और परिवार के अन्य सदस्यों के साथ अपना आपा खो देता था। पारिवारिक वातावरण अब सुखद और अनुकूल नहीं रह गया था। उसकी पत्नी, जो हमेशा उसका साथ देती थी, वह भी नकारात्मकता और शत्रुतापूर्ण व्यवहार का शिकार हो गई। कार्यालय में उसके अपमान और उत्पीड़न के कारण उसके जीवन से आराम और खुशी लगभग गायब हो गई। इस प्रकार इसने उसके शारीरिक और मानसिक स्वास्थ्य को नुकसान पहुँचाया।
(a) इस स्थिति से निपटने के लिए पवन के पास कौन-से विकल्प उपलब्ध हैं? (b) कार्यालय और घर में शांति, प्रशांति और सौहार्दपूर्ण वातावरण लाने के लिए पवन को क्या दृष्टिकोण अपनाना चाहिए? (c) एक बाहरी व्यक्ति के रूप में वरिष्ठ अधिकारी तथा अधीनस्थ दोनों के लिए इस स्थिति से उबरने और कार्यनिष्पादन, मानसिक तथा भावात्मक स्वास्थ्य में सुधार के लिए आपके क्या सुझाव हैं? (d) उपर्युक्त परिदृश्य में, आप सरकारी कार्यालयों में विभिन्न स्तरों के अधिकारियों के लिए किस प्रकार के प्रशिक्षण का सुझाव देंगे?
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Pawan is working as an officer in the State Government for the last ten years. As a part of routine transfer, he was posted to another department. He joined in a new office along with five other colleagues. The head of the office was a senior officer conversant with the functioning of the office. As a part of general inquiry, Pawan gathered that his senior officer carries the reputation of being difficult and insensitive person having his own disturbed family life. Initially, all seem to go well. However, after some time Pawan felt that the senior officer was belittling him and at times unreasonable. Whatever suggestions given or views expressed by Pawan in the meetings were summarily rejected and the senior officer would express displeasure in the presence of others. It became a pattern of boss’s style of functioning to show him in bad light highlighting his shortcomings and humiliating publically. It became apparent that though there are no serious work-related problems/shortcomings, the senior officer was always on one pretext or the other and would scold and shout at him. The continuous harassment and public criticism of Pawan resulted in loss of confidence, self-esteem and equanimity. Pawan realized that his relations with his senior officer are becoming more toxic and due to this, he felt perpetually tensed, anxious and stressed. His mind was occupied with negativity and caused him mental torture, anguish and agony. Eventually, it badly affected his personal and family life. He was no longer joyous, happy and contented even at home. Rather without any reason he would loose his temper with his wife and other family members. The family environment was no longer pleasant and congenial. His wife who was always supportive to him also became a victim of his negativity and hostile behaviour. Due to harassment and humiliation suffering by him in the office, comfort and happiness virtually vanished from his life. Thus it damaged his physical and mental health.
(a) What are the options available with Pawan to cope up with the situation? (b) What approach Pawan should adopt for bringing peace, tranquillity and congenial environment in the office and home? (c) As an outsider, what are your suggestions for both boss and subordinate to overcome this situation and for improving the work performance, mental and emotional hygiene? (d) In the above scenario, what type of training would you suggest for officers at various levels in the government offices?
उत्तर का दृष्टिकोण · निर्देश: “what options / what approach / what suggestions / what training”
प्रश्न की माँग · (a) पवन के विकल्प बताइए; (b) कार्यालय और घर में शांति बहाल करने के लिए उसका दृष्टिकोण सुझाइए; (c) वरिष्ठ अधिकारी और अधीनस्थ दोनों को सलाह दीजिए; (d) विभिन्न स्तरों के अधिकारियों के लिए प्रशिक्षण सुझाइए।
यह 4 बातें पूछता है — हर एक का उत्तर दें
- (a) इस स्थिति से निपटने के लिए पवन के पास उपलब्ध विकल्प बताइए
- (b) कार्यालय और घर में शांति, प्रशांति और सौहार्दपूर्ण वातावरण लाने के लिए पवन को जो दृष्टिकोण अपनाना चाहिए, उसे सुझाइए
- (c) एक बाहरी व्यक्ति के रूप में वरिष्ठ अधिकारी और अधीनस्थ दोनों के लिए इस स्थिति से उबरने तथा कार्यनिष्पादन, मानसिक और भावात्मक स्वास्थ्य सुधारने के उपाय सुझाइए
- (d) सरकारी कार्यालयों में विभिन्न स्तरों के अधिकारियों के लिए प्रशिक्षण का प्रकार सुझाइए
शुरुआत · गरिमा बनाम पदानुक्रम, और चुपचाप सहना बनाम आत्मसम्मान: एक वरिष्ठ अधिकारी द्वारा किया गया अपमान कार्यालय से घर और स्वास्थ्य तक पहुँच गया है।
इन बिंदुओं को कवर करें
- प्रारंभ: कार्यस्थल पर गरिमा बनाम पदानुक्रम, सहना बनाम आत्मसम्मान; अपमान का कार्यालय से घर और स्वास्थ्य तक पहुँचना।
- हितधारक और मुद्दे: पवन और उसका परिवार, परेशान वरिष्ठ अधिकारी, सहकर्मी, विभाग और नागरिक; सम्मान, वरिष्ठ अधिकारी का देखभाल का कर्तव्य, उत्पीड़न।
- (a) विकल्प, प्रत्येक के लाभ और कीमत के साथ: सहना, निजी तौर पर बात करना, दस्तावेज़ बनाना और सहयोग लेना, या औपचारिक रूप से शिकायत ऊपर ले जाना; स्थानांतरण अंतिम उपाय है।
- (b) दृष्टिकोण: भावनात्मक बुद्धिमत्ता, दृढ़ संवाद और घर में ईमानदारी; परामर्श के लिए Tele-MANAS (2022 से)।
- (c) वरिष्ठ अधिकारी: निजी और विशिष्ट प्रतिक्रिया तथा सम्मान (नोलन नेतृत्व सिद्धांत); अधीनस्थ: लिखित कार्य, समाधान, स्वयं की देखभाल; कार्यालय: मध्यस्थता, शिकायत मार्ग, 360 डिग्री प्रतिक्रिया।
- (d) स्तर के अनुसार प्रशिक्षण तालिका में; WHO के कार्य-दिवस हानि के आँकड़े और उसका प्रबंधक प्रशिक्षण; पर्यवेक्षकों के लिए iGOT कर्मयोगी मॉड्यूल।
समापन · शांत और प्रलेखित कार्रवाई से पवन का कार्यालय सुधरेगा और ईमानदारी से उसका घर; स्थायी समाधान यह है कि पर्यवेक्षकों को केवल फाइलों पर आदेश चलाना नहीं, बल्कि लोगों का नेतृत्व करना सिखाया जाए।
मूल्य-वर्धन (सत्यापित)
- WHO: अनुमान है कि अवसाद और चिंता के कारण हर वर्ष 12 अरब कार्य-दिवस नष्ट होते हैं, जिससे हर वर्ष उत्पादकता में 1 ट्रिलियन अमेरिकी डॉलर की हानि होती है।Mental health at work — WHO fact sheet ↗“Globally, an estimated 12 billion working days are lost every year to depression and anxiety at a cost of US$ 1 trillion per year in lost productivity.”
- WHO मानसिक स्वास्थ्य के लिए प्रबंधक प्रशिक्षण की सिफ़ारिश करता है, ताकि प्रबंधक भावनात्मक संकट झेल रहे अधीनस्थों को पहचान सकें और उन्हें उत्तर दे सकें।Mental health at work — WHO fact sheet ↗“To protect mental health, WHO recommends: manager training for mental health , which helps managers recognize and respond to supervisees experiencing emotional distress; builds interpersonal skills like open communication and active listening;”
- Tele-MANAS, राष्ट्रीय टेली मानसिक स्वास्थ्य कार्यक्रम, 10 अक्तूबर 2022 को निःशुल्क 24x7 टोल-फ्री हेल्पलाइन (14416) के रूप में शुरू किया गया, जो टेली-परामर्श देती है।Advancing India's Mental Healthcare and Well-Being — PIB backgrounder, Budget 2026-27 series (February 2026) ↗“National Tele Mental Health Programme (Tele -MANAS) 12 • Launched on October 10, 2022, as a 24x7 toll -free helpline (14416 or 1 -800-891-4416). • Provides free tele -counseling for mental health”
- नेतृत्व का नोलन सिद्धांत: सार्वजनिक पद धारण करने वालों को इन सिद्धांतों को अपने व्यवहार में दिखाना चाहिए, दूसरों के साथ सम्मान से पेश आना चाहिए और खराब व्यवहार को चुनौती देनी चाहिए।The Seven Principles of Public Life — Committee on Standards in Public Life, GOV.UK ↗“1.7 Leadership Holders of public office should exhibit these principles in their own behaviour and treat others with respect. They should actively promote and robustly support the principles and challenge poor behaviour wherever it occurs.”
- iGOT कर्मयोगी: डोमेन, कार्यात्मक और व्यवहारगत दक्षताओं में 1.48 करोड़ से अधिक उपयोगकर्ता और 4,200 से अधिक पाठ्यक्रम (PIB, फरवरी 2026)।PIB — Parliament question: iGOT Karmayogi platform (5 Feb 2026) ↗“As on date, more than 1.48 crore users have been onboarded, and the platform hosts over 4200 courses across domain, functional and behavioural competencies, with more than 7 crore course completions.”
Question: UPSC's CS (Main) 2021, GS Paper IV — paper ↗. Approach: Minimalist IAS, checked 1 Oct 2026 (how we verify) — UPSC publishes no model answers. ·
आदर्श उत्तर· 483शब्द · Minimalist IAS
गरिमा बनाम पदानुक्रम, और चुपचाप सहना बनाम आत्मसम्मान: एक वरिष्ठ अधिकारी द्वारा किया गया अपमान पवन के कार्यालय से उसके घर और स्वास्थ्य तक पहुँच गया है।
हितधारक और मुद्दे
- हितधारक: पवन और उसका परिवार; वरिष्ठ अधिकारी, जो स्वयं घर में परेशान है; सहकर्मी; विभाग और वे नागरिक जिनकी वह सेवा करता है।
- मुद्दे: अधीनस्थों को देय गरिमा, वरिष्ठ अधिकारी का देखभाल का कर्तव्य, और ऐसा उत्पीड़न जो स्वास्थ्य और कार्य दोनों को क्षीण करता है।
(a) पवन के पास उपलब्ध विकल्प
- चुपचाप सहना: टकराव से बचाव होता है, लेकिन स्वास्थ्य और परिवार को और नुकसान होता है।
- वरिष्ठ अधिकारी से निजी तौर पर बात करना: इससे उसे अपनी अनदेखी कमी का पता चल सकता है, पर इसके लिए शांत समय चुनना ज़रूरी है।
- दस्तावेज़ बनाना और सहयोग लेना: घटनाओं का रिकॉर्ड, मार्गदर्शक और परामर्श सहनशक्ति बढ़ाते हैं, पर अकेले कुछ नहीं बदलते।
- औपचारिक रूप से शिकायत ऊपर ले जाना: उच्चतर प्राधिकारी या शिकायत प्रकोष्ठ को लिखित अभ्यावेदन कारगर होता है, पर संबंध बिगड़ सकते हैं; स्थानांतरण अंतिम उपाय है।
(b) कार्यालय और घर में शांति के लिए पवन का दृष्टिकोण
- भावनात्मक बुद्धिमत्ता: क्रोध को घर पहुँचने से पहले पहचानना और आलोचना का उत्तर तथ्यों से देना; वरिष्ठ अधिकारी की परेशानियाँ उसके आचरण की व्याख्या करती हैं, उसे उचित नहीं ठहरातीं।
- दृढ़, आक्रामक नहीं: काम करते रहना, विशिष्ट बिंदुओं पर कार्रवाई करना, और अपमान को सामान्य मानने से इनकार करना।
- घर में: पत्नी से मन की बात कहना, गुस्से के लिए क्षमा माँगना, और साथ बिताया समय तथा आराम बहाल करना (तब से, निःशुल्क 24x7 हेल्पलाइन Tele-MANAS, अक्तूबर 2022 से, परामर्श देती है)।
(c) वरिष्ठ अधिकारी और अधीनस्थ दोनों के लिए सुझाव
- वरिष्ठ अधिकारी के लिए: निजी और विशिष्ट प्रतिक्रिया, अच्छे काम का श्रेय, और अपने तनाव के लिए सहायता; नोलन सिद्धांत नेताओं से अपेक्षा करते हैं कि वे "दूसरों के साथ सम्मान से पेश आएँ"।
- अधीनस्थ के लिए: कार्य लिखित में लेना, समस्याओं के साथ समाधान देना, नींद और व्यायाम की रक्षा करना, और शीघ्र परामर्श लेना।
- कार्यालय के लिए: किसी वरिष्ठ द्वारा मध्यस्थता, गोपनीय शिकायत मार्ग, और 360 डिग्री प्रतिक्रिया, ताकि आचरण मूल्यांकन में गिना जाए।
(d) विभिन्न स्तरों के अधिकारियों के लिए प्रशिक्षण
| स्तर | प्रशिक्षण का केंद्र |
|---|---|
| कनिष्ठ अधिकारी | तनाव प्रबंधन, दृढ़ संवाद |
| मध्य स्तर के पर्यवेक्षक | प्रतिक्रिया देना, कोचिंग, संघर्ष समाधान |
| वरिष्ठ नेतृत्व | लोगों पर केंद्रित नेतृत्व, मनोवैज्ञानिक सुरक्षा |
- क्यों: WHO का अनुमान है कि अवसाद और चिंता के कारण हर वर्ष 12 अरब कार्य-दिवस नष्ट होते हैं, और (तब से) वह प्रबंधकों को संकटग्रस्त अधीनस्थों को पहचानने और उन्हें उत्तर देने का प्रशिक्षण देने की सिफ़ारिश करता है।
- बड़े पैमाने पर: iGOT कर्मयोगी (तब से) पर 4,200 से अधिक पाठ्यक्रम हैं (2026); पर्यवेक्षकों के लिए उसके व्यवहारगत, लोग-प्रबंधन मॉड्यूल अनिवार्य किए जाएँ।
शांत और प्रलेखित कार्रवाई से पवन का कार्यालय सुधर सकता है और ईमानदारी से उसका घर; स्थायी समाधान यह है कि पर्यवेक्षकों को केवल फाइलों पर आदेश चलाना नहीं, बल्कि लोगों का नेतृत्व करना सिखाया जाए।
Minimalist IAS द्वारा Shivam Singh (मेंटर, 7 वर्ष) के उत्तर-मानक के अनुसार तैयार · तथ्य आधिकारिक स्रोतों से जाँचे गए (हम कैसे जाँचते हैं) · अद्यतन 1 Oct 2026। UPSC आदर्श उत्तर प्रकाशित नहीं करता: अपनी संरचना और कवरेज की तुलना इससे करें, फिर अपना उत्तर लिखें।
